Aide & FAQ
Les réponses aux questions fréquentes sur vos achats chez North Mile. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Écrivez-nous.
Commande & paiement
Comment passer commande ?
Ajoutez des produits à votre panier, puis passez au paiement. Avant de confirmer, vous voyez les prix, les taxes et les frais de livraison de votre commande. Les Conditions générales de vente s'appliquent à chaque commande.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez payer par carte ; les paiements par carte sont traités de façon sécurisée par Stripe. Les moyens de paiement disponibles pour votre pays sont affichés à l'étape de paiement.
Puis-je indiquer mon numéro de bon de commande ou un nom d'affaire ?
Oui. Lors du paiement, vous pouvez saisir un numéro de bon de commande et un nom d'affaire ou de projet. Les deux figurent dans le détail de votre commande.
Comment commander rapidement de nombreux articles ?
Utilisez la Commande rapide : collez les SKU et les quantités, un par ligne, ou importez un fichier CSV à deux colonnes (SKU et quantité). Vous voyez les prix et la disponibilité actuels avant que quoi que ce soit soit ajouté au panier.
Puis-je recommander ou enregistrer les outils que j'achète souvent ?
Oui. Dans vos commandes, vous pouvez recommander les mêmes articles aux prix actuels. Vous pouvez aussi enregistrer votre panier comme liste et l'ajouter plus tard au panier depuis Mes listes.
Expédition & livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Choisissez votre pays dans le sélecteur de pays. S'il n'y figure pas, contactez-nous et nous verrons ce qui est possible.
Combien coûte la livraison et quel est le délai ?
Les options, les frais et les informations de livraison pour votre adresse sont affichés à l'étape de livraison, avant le paiement. Les conditions de livraison sont décrites dans les Conditions générales de vente.
Où puis-je voir le statut de ma commande ?
Une fois connecté, vous suivez chaque commande dans vos commandes. Pour toute question sur une livraison, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Retours & garantie
Comment retourner un produit ?
Notre Politique de retour explique les conditions et les étapes. Contactez-nous avec votre numéro de commande avant de renvoyer quoi que ce soit.
Que faire si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à ma commande ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit et de l'emballage. Nous vous indiquerons comment nous allons régler le problème.
Quelle garantie s'applique ?
Vos droits légaux sont décrits dans les Conditions générales de vente. Si un outil ne fonctionne pas comme prévu, contactez-nous avec le numéro de commande et le SKU.
Choix des produits & assistance technique
Comment choisir le bon outil ?
Écrivez-nous en précisant la matière usinée, votre machine et les dimensions souhaitées. Nous vous aiderons à choisir le bon produit.
Où trouver les données techniques ?
La page produit présente la description et les caractéristiques techniques. S'il manque une information, utilisez « Poser une question sur ce produit » sur la page produit ; le message contient déjà le produit et le SKU.
Existe-t-il des prix par quantité ?
Lorsque des prix par quantité s'appliquent, la page produit les affiche sous « Prix par quantité ». Le prix unitaire dans le panier dépend de la quantité de ce produit.
Compte & clients professionnels
Que puis-je faire avec un compte ?
Dans votre compte, vous consultez vos commandes, gérez vos adresses et votre profil, utilisez vos listes enregistrées et recommandez.
J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Sur la page de connexion, choisissez « Mot de passe oublié ? » et saisissez votre adresse e-mail. Nous vous enverrons un lien pour définir un nouveau mot de passe.
Je suis une entreprise ou un revendeur. Puis-je bénéficier de conditions professionnelles ?
Contactez-nous avec les informations de votre entreprise. Nous vérifierons si des prix ou des conditions spécifiques sont possibles pour vous.
Nous contacter
Envoyez-nous votre question par WhatsApp ou par e-mail. Indiquez votre numéro de commande ou le SKU du produit pour que nous puissions vous aider plus vite.