Politique de retour

1. Droit de rétractation des consommateurs

Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des produits. Si une commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (North Mile, info@north-mile.com) votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple un e-mail. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l'expiration du délai de rétractation.

2. Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Veuillez renvoyer les produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des produits. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Un outil de coupe qui a été monté et utilisé pour l'usinage constitue une telle manipulation.

3. Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, tels que des outils affûtés ou coupés à une dimension spéciale à votre demande.

4. Retours pour les clients professionnels

Les clients professionnels ne disposent pas d'un droit légal de rétractation. Nous acceptons le retour de produits non utilisés, dans leur emballage d'origine intact, dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que vous nous contactiez au préalable à l'adresse info@north-mile.com. Les frais de retour sont à votre charge, et le remboursement est effectué après réception et vérification des produits. Les produits fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés.

5. Produits endommagés, erronés ou défectueux

Si un produit arrive endommagé, si vous avez reçu un article erroné ou si un produit est défectueux, veuillez envoyer un e-mail à info@north-mile.com avec votre numéro de commande et des photos. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons un produit de remplacement ou vous remboursons. Cela n'affecte pas vos droits légaux décrits dans nos Conditions générales de vente.

6. Comment retourner un produit

• Envoyez un e-mail à info@north-mile.com en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
• Nous vous répondons avec l'adresse de retour et les instructions.
• Emballez soigneusement les produits, de préférence dans leur emballage d'origine, et joignez le numéro de commande.
• Conservez la preuve de dépôt jusqu'au traitement de votre remboursement.

7. Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : North Mile, info@north-mile.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous (*) :

Commandé le (*) / reçu le (*) :

Numéro de commande :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.