Помощ и ЧЗВ
Отговори на често задавани въпроси за пазаруването в North Mile. Не намирате това, което търсите? Пишете ни.
Поръчка и плащане
Как да направя поръчка?
Добавете продукти в количката и преминете към плащане. Преди да потвърдите, виждате цените, данъците и разходите за доставка на поръчката. За всяка поръчка важат Условията за продажба.
Какви методи на плащане мога да използвам?
Можете да платите с карта; плащанията с карта се обработват сигурно от Stripe. Наличните за вашата държава методи на плащане се показват в стъпката за плащане.
Мога ли да добавя номер на поръчка (PO) или име на обект към поръчката?
Да. При плащане можете да въведете номер на поръчка (PO) и име на обект или проект. И двете се виждат в детайлите на поръчката.
Как да поръчам бързо много артикули?
Използвайте Бърза поръчка: поставете SKU и количества, по един на ред, или качете CSV файл с две колони (SKU и количество). Виждате актуалните цени и наличност, преди нещо да бъде добавено в количката.
Мога ли да поръчам отново или да запазя често купуваните инструменти?
Да. В поръчките ви можете да поръчате същите артикули отново на актуални цени. Можете също да запазите количката като списък и по-късно да я добавите от Моите списъци.
Изпращане и доставка
До кои държави доставяте?
Изберете държавата си от менюто за избор на държава. Ако държавата ви не е в списъка, свържете се с нас и ще проверим какво е възможно.
Колко струва доставката и колко време отнема?
Вариантите, цената и информацията за доставка до вашия адрес се показват в стъпката за доставка, преди плащането. Условията за доставка са описани в Условията за продажба.
Къде да видя статуса на поръчката си?
Влезлите в профила си клиенти следят всяка поръчка в поръчките си. При въпроси за доставка се свържете с нас с номера на поръчката.
Връщане и гаранция
Как да върна продукт?
Нашата Политика за връщане описва условията и стъпките. Свържете се с нас с номера на поръчката, преди да изпратите нещо обратно.
Какво да направя, ако продуктът пристигне повреден или не е поръчаният?
Свържете се с нас възможно най-скоро с номера на поръчката и, ако можете, със снимки на продукта и опаковката. Ще ви кажем как ще решим проблема.
Каква гаранция важи?
Законовите ви права са описани в Условията за продажба. Ако инструмент не работи според очакванията, свържете се с нас с номера на поръчката и SKU.
Избор на продукти и техническа помощ
Как да избера правилния инструмент?
Пишете ни какъв материал обработвате, каква е машината ви и какви размери са ви нужни. Ще ви помогнем да изберете правилния продукт.
Къде да намеря техническите данни?
Страницата на продукта съдържа описание и технически характеристики. Ако нещо липсва, използвайте „Задайте въпрос за този продукт“ на страницата; съобщението вече съдържа продукта и SKU.
Има ли цени според количество?
Където има такива, страницата на продукта ги показва под „Цени според количество“. Единичната цена в количката зависи от количеството на този продукт.
Профил и бизнес клиенти
Какво мога да правя с профил?
В профила си виждате поръчките си, управлявате адресите и данните си, използвате запазени списъци и поръчвате отново.
Забравих паролата си. Какво да направя?
На страницата за вход изберете „Забравена парола?“ и въведете имейла си. Ще ви изпратим линк, с който да зададете нова парола.
Фирма или търговец съм. Мога ли да получа бизнес условия?
Свържете се с нас с данните на фирмата си. Ще проверим дали за вас са възможни индивидуални цени или условия.
Свържете се с нас
Изпратете ни въпроса си в WhatsApp или по имейл. Посочете номера на поръчката или SKU на продукта, за да ви помогнем по-бързо.