Política de devoluciones

1. Derecho de desistimiento de los consumidores

Si usted es consumidor, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos. Si un pedido se entrega en varios paquetes, el plazo comienza cuando reciba el último.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos (North Mile, info@north-mile.com) su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, un correo electrónico. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación se envíe antes de que venza el plazo de desistimiento.

2. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega estándar (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega más costosa que la modalidad menos costosa de entrega estándar que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, a más tardar, 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión. Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Le rogamos que nos devuelva los productos sin ninguna demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su desistimiento. Usted asumirá el coste directo de devolución de los productos. Solo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Una herramienta de corte que se haya montado y utilizado para mecanizar se considera una manipulación de ese tipo.

3. Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, como herramientas rectificadas o cortadas a una medida especial a petición suya.

4. Devoluciones para clientes empresariales

Los clientes empresariales no tienen un derecho legal de desistimiento. Aceptamos la devolución de productos sin usar, en su embalaje original y en buen estado, en un plazo de 14 días desde la entrega, siempre que se ponga antes en contacto con nosotros en info@north-mile.com. Los gastos de envío de la devolución corren de su cuenta y el reembolso se efectúa una vez que hayamos recibido y revisado los productos. Los productos fabricados a medida no pueden devolverse.

5. Productos dañados, equivocados o defectuosos

Si un producto llega dañado, ha recibido un artículo equivocado o un producto es defectuoso, envíe un correo electrónico a info@north-mile.com con su número de pedido y fotografías. En estos casos asumimos los gastos de envío de la devolución y le enviamos un producto de sustitución o le reembolsamos. Esto no afecta a sus derechos legales descritos en nuestras Condiciones de venta.

6. Cómo devolver un producto

• Envíe un correo electrónico a info@north-mile.com indicando su número de pedido y los productos que desea devolver.
• Le responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
• Embale bien los productos, preferiblemente en su embalaje original, e incluya el número de pedido.
• Conserve el justificante de envío hasta que se haya tramitado su reembolso.

7. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de: North Mile, info@north-mile.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*):

Pedido el (*) / recibido el (*):

Número de pedido:

Nombre del consumidor o de los consumidores:

Domicilio del consumidor o de los consumidores:

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.